Service
Wir bieten eine hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen um Stillstandszeiten zu vermeiden.
Wir beraten Sie kompetent und zuverlässig, damit Sie kleinere Reparaturen selbst durchführen können.
Sollte Ihre Laserröhre keine Leistung mehr bringen, ermöglichen wir unseren Kunden schnellsten Austauschservice.
Wir bieten Ihnen eine Fernwartung an; für diesen Service muss der PC eine Internetverbindung besitzen. Sie können am Monitor den Technikereinsatz zeitgleich verfolgen.
Nachstehend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Falls Sie die gesuchten Informationen nicht finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support: info@polytech-systeme.de
Auf Anfrage per Email erhalten Sie von uns eine PDF-Datei über Treibereinstellungen und Hinweise, die Ihnen den Einstieg in das Gravieren beziehungsweise Schneiden verschiedener Materialien erleichtern. Die dort angegebenen Einstellungen dienen als Richtwerte und sind ggf. noch zu optimieren. Viele Faktoren wie zum Beispiel Stärke, Dichte und Zusammensetzung des Materials können die Laserbearbeitung beeinflussen.
In den meisten Fällen werden die genannten Einstellungen zu guten Ergebnissen führen.
Wir empfehlen, je nach Nutzung, nach ein bis zwei Jahren, den Austausch des X-Achsen-Riemens, der X-Achsen-Umlenkrolle sowie der X-Achsen-Laufrollen. Die Riemen, Umlenkrollen und Laufrollen für die Y-Achse sollten alle drei bis fünf Jahre ausgetauscht werden.
Wir sind immer ihr erster Ansprechpartner für Vertrieb und Service. Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Lasergerät haben, für das Sie im Handbuch keine Lösung finden, wenden Sie sich bitte per Email an uns. Wir benötigen Ihre Angaben mit Kontaktdaten schriftlich unter Angabe des Modells sowie der Seriennummer und können Ihr Problem am schnellsten bearbeiten, wenn Sie so viele Informationen wie möglich angeben. Wir analysieren unverzüglich Ihre Anfrage und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um das Problem zu beheben.
Eine weitere Möglichkeit sind die Servicetechniker von Universal Laser Systems. Wenn Sie dort Kontakt zu einem Service-Techniker suchen, kontaktieren Sie diesen unter support@ulsinc.com oder unter Tel. 001-480-609-0297.
Wenn Sie eines unserer neuen Systeme verwenden: VL, VLS, PLS oder ILS, erreichen Sie durch die Materialdatenbank der Treibersoftware sehr schnell gute Ergebnisse. Ausführliche Informationen zur Verwendung der Materialdatenbank und Informationen für den Fall, dass Ihr System die Materialdatenbank nicht verwendet, finden Sie im Handbuch Ihres Systems oder auf Anfrage bei uns.
CO2-Lasersysteme markieren die meisten Materialien, die man mit einem Feuerzeug verbrennen kann. Hinzu kommen einige Metalle mit Kohlenstoffanteil, beispielsweise Stahl, die mit unserer High Power Density Focusing Optics markiert werden können.
Unser Lasersystem mit mehreren Wellenlängen (PLS6MW) ist zur Laserbearbeitung von Metallen und Kunststoffen auf Kohlenstoffbasis ausgelegt .
Wir sind bestrebt, vorrätige Teile noch am gleichen Tag auszuliefern.
Wenn Sie eine neue Laserröhre benötigen, erhalten Sie von uns ein Formular mit den notwendigen Informationen zur Abwicklung und den Zahlungsinformationen. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung eingegeben. Wenn Sie die Röhre erhalten, bauen Sie die alte Röhre aus, und setzen Sie die neue Röhre in die Maschine ein. Legen Sie die alte Röhre in die Verpackung der neuen Röhre. Sie erhalten von uns ein Etikett zur frachtfreien Rücksendung an unsere Adresse. Sie brauchen hierzu nur die Röhre beim nächsten Postamt abzugeben. Wir bitten um Rücksendung innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Austauschlaserröhre.
speziell zur Gravur von Bildern auf unterschiedlichste Oberflächen hat Universal Laser Systems eine Software entwickelt, die Bilddaten „lasergerecht“ umwandelt: 1-Touch-Laser PhotoTM. Diese Software macht jedes Foto gravierfähig und ist für alle Lasersysteme geeignet. Sie optimiert die zu gravierenden Bilder in hoher Qualität für das entsprechende Graviermaterial. Das Bild kann dann zur Gravur in das Grafikprogramm eingefügt werden.
Den Download für eine kostenlose 30-Tage-Vollversion finden Sie unter:
http://www.ulsinc.de/cp/de/polytech-systeme/products/1-touch-laser-photo/free-trial/
Danach können Sie die Software von uns erwerben, zum Preis von EUR 250,- zzgl. MwSt (297,50 inkl. MwSt)
Informationen zu den unterschiedlichsten Treiberversionen, auch für ältere Modelle, erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail von uns,
unter Angabe des Maschinentyps und des Betriebssystems.
Die aktuellen Treiber erhalten Sie unter: http://www.ulsinc.de/cp/de/polytech-systeme/downloads/
Ein Laser kann, je nach Nutzung und Betriebsbedingungen, ca. vier bis sechs Jahre lang verwendet werden.
Folgende Symptome weisen in der Regel darauf hin, dass ein Laser ausgetauscht werden muss:
- Aussetzen des Laserstrahls
- die Gravurtiefe nimmt ab
- der Laserstrahl kann das Material nicht mehr durchschneiden
- Die Leistungseinstellung oder die Geschwindigkeit müssen angepasst werden
um die nachlassende Leistung auszugleichen.
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Bei uns können Sie auch online Bestellen. Im Shop finden Sie eine Vielzahl von Produktionsmaterialien.
Wünschen Sie ein Angebot über ein individuell konfiguriertes Lasersystem oder haben Sie sonstige Fragen, so setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung oder senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular.